Willkommen im FRITZ!Box-Hilfecenter von TuJi

🛡️ FRITZ!Box-Hilfecenter

Gemeinsam bekommen wir deine FRITZ!Box zum Laufen.

Egal ob du noch die passende Box suchst, sie gerade einrichtest oder etwas klemmt – hier findest du in wenigen Schritten die Lösung. Ganz ohne Rücksendung.

TuJi – das twoGe-Maskottchen zeigt ein Herz
Vor dem Kauf

Welche FRITZ!Box ist die richtige für dich?

Der häufigste Grund für Rücksendungen ist der falsche Anschlusstyp. Wähl unten deinen Anschluss – dann siehst du sofort die passenden Modelle.

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DSL

Passende Modelle: 7590 · 7490 · 7530

Für die klassische Telefondose (TAE). Kabel-Modelle passen hier nicht.

💡 Tipp: Diese Modelle laufen auch prima als Router hinter einem Glasfaser-Modem (ONT) – einfach per WAN-/LAN-Port anschließen.
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Kabel

Passende Modelle: 6660 Cable · 6591 · 6490

Für den Koax-Anschluss (Vodafone, O2, PYUR & Co.).

💡 Gut zu wissen: Auch wenn Vodafone zunächst sagt, es ginge nicht oder eine bestimmte AVM-Modellnummer sei nötig – probier die Aktivierung einfach mit der CM-MAC vom Aufkleber. In aller Regel klappt sie problemlos (Schritt für Schritt im Hilfe-Bereich).
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Glasfaser

Passende Modelle: 5590 Fiber · 7590 (mit ONT)

Für den Glasfaser-Anschluss – direkt oder über ein Modem (ONT).

⚠️ Achte auf den Glasfaser-Standard deines Anschlusses (meist AON oder GPON) – Box bzw. Modem müssen dazu passen. Direkt an der Faser brauchst du ein Modell mit eingebautem Modem (z. B. 5590 Fiber); mit separatem Modem (ONT) reicht auch eine DSL-Box am WAN-Port.
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Hybrid (DSL + LTE)

Passende Modelle: 6890 LTE

Kombiniert DSL und Mobilfunk: Fällt die DSL-Leitung aus, schaltet die Box automatisch auf LTE um.

💡 Ideal für Regionen mit wackligem DSL. Für den Mobilfunk-Teil brauchst du eine SIM-Karte mit Datentarif.
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Mobilfunk (LTE / 5G)

Passende Modelle: 6850 LTE · 6820 LTE · 6860 5G

Internet komplett über Mobilfunk per SIM-Karte – ganz ohne Festnetzanschluss.

💡 Perfekt für Gartenhaus, Baustelle, Ferienwohnung oder unterwegs. Achte auf gute LTE-/5G-Abdeckung an deinem Standort.

Noch unsicher? Kurze Entscheidungshilfe

  • Große Wohnung / mehrere Etagen: Modell mit Mesh-Unterstützung (z. B. 7590 oder 6660 Cable) plus Repeater.
  • Viel Homeoffice / Videocalls: aktuelles Wi-Fi-6-Modell für stabiles WLAN unter Last.
  • Festnetz-Telefonie wichtig: Modell mit DECT-Basis – alle oben genannten haben das an Bord.

Refurbished bei twoGe – geprüft, nicht einfach gebraucht

Jede FRITZ!Box bei uns ist ein aufbereitetes Gerät: geprüft, sicher gelöscht, auf die aktuelle Firmware gebracht und nach Zustand eingestuft. Technisch voll funktionsfähig – nur deutlich günstiger als neu und nachhaltiger.

Zustand bei vielen Angeboten frei wählbar – die Klasse beschreibt die Optik, die Technik ist immer einwandfrei:
Premium
Neuwertiger optischer Zustand, technisch einwandfrei.
Sehr gut
Minimale Gebrauchsspuren möglich, technisch einwandfrei.
Gut
Sichtbare Gebrauchsspuren möglich, technisch einwandfrei.
Optische Mängel
Deutliche optische Gebrauchsspuren möglich, technisch einwandfrei.
So bereiten wir jede Box auf:
1 · Funktionstest2 · Sichere Datenlöschung3 · Werksreset + aktuelles FRITZ!OS4 · Reinigung5 · Zustandseinstufung6 · 12 Monate Gewährleistung
Nach dem Kauf

In 5 Schritten online

Neu ist einfacher, als es aussieht. Diese 5 Schritte bringen fast jede FRITZ!Box zum Laufen – ganz ohne Handbuch-Marathon.

1

Auspacken & prüfen

Box, Netzteil und Kabel bereitlegen. Aufkleber an der Unterseite nicht abziehen – dort stehen Kennwort & Nummern.

2

Anschließen

DSL: graue „DSL“-Buchse + mittlere TAE-Öffnung. Kabel: an die Koax-Dose. Glasfaser: an ONT/WAN. Dann Strom an.

3

Erstkonfiguration

Am Rechner/Handy http://fritz.box öffnen und dem Assistenten folgen. Gerätekennwort steht auf dem Aufkleber.

4

WLAN einrichten

WLAN-Name und -Passwort festlegen (oder vom Aufkleber übernehmen). 2,4- und 5-GHz-Band aktiv lassen.

5

Telefonie & DECT

Rufnummer unter „Telefonie“ eintragen, Schnurlostelefon unter „DECT“ anmelden. Fertig.

Bei Problemen

Etwas klappt nicht? Das hilft meistens

Tipp fürs Erste: Die allermeisten „Defekte“ sind keine – oft fehlt nur eine Einstellung oder eine Freischaltung. Klick dein Thema an.

📡 Kabel-Box wird nicht freigeschaltet / „gesperrt“ (Vodafone, O2 & Co.)
  1. CM-MAC-Adresse und Seriennummer vom Aufkleber an der Unterseite ablesen.
  2. Beim Kabelanbieter die Freischaltung deines eigenen Geräts verlangen (Stichwort: Routerfreiheit) und CM-MAC + Seriennummer durchgeben.
  3. Probier die Aktivierung auf jeden Fall aus – auch wenn die Hotline zunächst sagt, es ginge nicht oder eine bestimmte AVM-Modellnummer sei nötig. Gib einfach die CM-MAC und Seriennummer vom Aufkleber durch; in aller Regel läuft die Box danach problemlos. Eine als „O2“ gekennzeichnete Box ist dabei nicht gesperrt und funktioniert auch bei Vodafone.
Hat nicht geholfen? Schreib uns kurz – wir lösen das mit dir, bevor du etwas zurückschickst.
🌐 Kein Internet am DSL-Anschluss / Power-LED blinkt
  1. Prüfen, ob dein Anschluss beim Anbieter schon freigeschaltet ist.
  2. DSL-Kabel in die graue „DSL“-Buchse und in die mittlere Öffnung der TAE-Dose stecken.
  3. Falls verlangt: Internet-Zugangsdaten des Anbieters eintragen.
  4. Box 2 Minuten stromlos machen und neu starten; ggf. an einem anderen Anschluss testen.
Hat nicht geholfen? Schreib uns kurz – wir lösen das mit dir, bevor du etwas zurückschickst.
📶 Kein oder schwaches WLAN / geringe Reichweite
  1. FRITZ!Box frei aufstellen – nicht in Schrank, Ecke oder hinter Metall.
  2. Prüfen, ob 2,4-GHz- und 5-GHz-Band aktiv sind.
  3. Funkkanal auf „Auto“ stellen.
  4. Box stromlos neu starten. Bleibt WLAN direkt am Gerät schwach und LAN läuft einwandfrei, ist es ein Gewährleistungsfall.
Hat nicht geholfen? Schreib uns kurz – wir lösen das mit dir, bevor du etwas zurückschickst.
🔑 Kein Zugang zur Oberfläche / Kennwort vergessen
  1. Per LAN-Kabel mit der Box verbinden.
  2. Im Browser http://fritz.box oder 192.168.178.1 öffnen.
  3. Gerätekennwort vom Aufkleber an der Unterseite eingeben (nicht das WLAN-Passwort).
  4. Klappt gar nichts: Werksreset über ein angeschlossenes Telefon mit #991*15901590*, danach neu einrichten.
Hat nicht geholfen? Schreib uns kurz – wir lösen das mit dir, bevor du etwas zurückschickst.
🔌 Netzteil fiept oder pfeift
  1. Zuerst ein anderes/Ersatz-Netzteil testen – oft ist das die Ursache.
  2. Verschwindet das Geräusch, ist die Box in Ordnung.
  3. Wir senden dir das passende Ersatz-Netzteil kostenlos zu, bevor ein Gerätetausch nötig wird.
Hat nicht geholfen? Schreib uns kurz – wir lösen das mit dir, bevor du etwas zurückschickst.
⚡ Geht nicht an / startet ständig neu / wird heiß
  1. Ein anderes Netzteil anschließen.
  2. Box 2 Minuten komplett vom Strom trennen, dann neu starten.
  3. Bleibt das Verhalten, ist es ein echter Defekt – dann greift die Gewährleistung, melde dich bei uns.
Hat nicht geholfen? Schreib uns kurz – wir lösen das mit dir, bevor du etwas zurückschickst.

LED-Schnelldiagnose

Woran du auf einen Blick erkennst, was die Box dir sagen will:

Leuchte Zustand Bedeutung
Power/DSL dauerhaft Verbindung steht – alles gut.
Power/DSL blinkt Keine Leitung erkannt – Anschluss, Kabel und Buchse prüfen.
WLAN an Funknetz ist aktiv.
WLAN aus Per WLAN-Taste oder in der Oberfläche einschalten.
Häufige Fragen

Kurz & direkt beantwortet

Die Fragen, die uns am häufigsten erreichen – geordnet nach Kaufberatung, Einrichtung und Problemlösung.

Kaufberatung – welche Box passt zu mir?

Welche FRITZ!Box brauche ich für Vodafone Kabel, O2 oder PYUR?
Für einen Kabelanschluss brauchst du eine Kabel-FRITZ!Box mit eingebautem Kabelmodem – zum Beispiel die 6660 Cable, 6591 Cable oder 6490 Cable. Eine DSL-Box (7590/7490) funktioniert am Kabelanschluss nicht. Kabel-Boxen sind nicht providergesperrt – sie müssen nur über die CM-MAC-Adresse beim Anbieter freigeschaltet werden.
Welche FRITZ!Box passt zu Telekom, 1&1 oder Vodafone DSL?
Für einen DSL-Anschluss über die Telefondose eignen sich die 7590, 7490 oder 7530. Diese Modelle haben ein DSL-Modem eingebaut und laufen anbieterübergreifend an fast allen deutschen DSL-Anschlüssen. Für Kabel- oder reine Glasfaseranschlüsse sind sie nicht geeignet.
Welche FRITZ!Box brauche ich für Glasfaser?
Hast du ein Glasfaser-Modem (ONT), läuft eine DSL-Box wie die 7590 oder 7490 am WAN-Port; ohne separates Modem brauchst du ein Glasfaser-Modell wie die 5590 Fiber. Kläre vor dem Kauf, ob dein Anbieter ein Modem stellt – dann hast du über den WAN-Port die freie Modellwahl.
Ist eine refurbished FRITZ!Box sicher und wie neu?
Ja – jede refurbished FRITZ!Box bei twoGe wird geprüft, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und mit aktueller FRITZ!OS-Firmware ausgeliefert. Du bekommst ein voll funktionsfähiges Gerät mit gesetzlicher Gewährleistung. Je nach Zustand sind leichte Gebrauchsspuren möglich – die Technik ist geprüft.
Was ist der Unterschied zwischen 6660 Cable und 6690 Cable?
Beide sind Kabel-FRITZ!Boxen mit Wi-Fi 6; die 6690 Cable ist das leistungsstärkere, neuere Modell, die 6660 Cable die kompaktere und günstigere Variante. Für die meisten Haushalte reicht die 6660 Cable problemlos. Beide benötigen die Freischaltung beim Kabelanbieter.

Refurbished & Zustand

Was bedeutet „refurbished“ bei einer FRITZ!Box genau?
Refurbished heißt: ein gebrauchtes Gerät, das professionell geprüft, sicher gelöscht, auf Werkseinstellungen gesetzt und mit aktueller Firmware wieder verkaufsfertig gemacht wurde. Die Boxen stammen zum Beispiel aus Rücksendungen oder Geschäftsauflösungen. Technisch sind sie voll funktionsfähig – du sparst gegenüber Neuware und schonst ganz nebenbei Ressourcen.
Welche Zustandsklassen gibt es und was bedeuten sie?
Wir stufen den optischen Zustand in vier Klassen ein – Premium, Sehr gut, Gut und Optische Mängel – technisch ist jede Box einwandfrei. „Premium“ ist neuwertig, „Sehr gut“ hat minimale, „Gut“ sichtbare und „Optische Mängel“ deutliche optische Gebrauchsspuren. Die Technik funktioniert in allen Klassen einwandfrei – bei vielen Angeboten kannst du den Zustand direkt auswählen.
Funktioniert eine refurbished FRITZ!Box genauso zuverlässig wie eine neue?
Ja – jede Box durchläuft einen Funktionstest und wird nur verkauft, wenn sie technisch einwandfrei ist. Zusätzlich spielen wir die aktuelle FRITZ!OS-Firmware auf, sodass du Sicherheitsupdates und neue Funktionen bekommst. Sollte doch einmal etwas sein, greift die Gewährleistung.
Sind meine Daten sicher – wird die Box vorher zurückgesetzt?
Ja – jede FRITZ!Box wird vor dem Verkauf vollständig und sicher gelöscht und auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Es sind keinerlei Daten des Vorbesitzers mehr enthalten. Du richtest die Box wie ein Neugerät mit deinen eigenen Zugangsdaten ein.
Wie lange habe ich Gewährleistung auf eine refurbished FRITZ!Box?
Auf jede refurbished FRITZ!Box gibt es 12 Monate gesetzliche Gewährleistung. Tritt in dieser Zeit ein Mangel auf, kümmern wir uns darum. Bei kleineren Themen schicken wir oft direkt ein Ersatzteil, bevor überhaupt ein Tausch nötig wird.
Ist ein Netzteil und Zubehör dabei?
Ja – jede FRITZ!Box wird mit passendem Netzteil geliefert; der genaue weitere Lieferumfang steht in der jeweiligen Artikelbeschreibung. Da es sich um aufbereitete Geräte handelt, kann das Zubehör je nach Angebot variieren. Für den exakten Lieferumfang schau in die Produktbeschreibung oder frag uns kurz.

Einrichtung

Wie richte ich meine FRITZ!Box zum ersten Mal ein?
Schließe die Box an deinen Anschluss an, verbinde dich per WLAN oder LAN und öffne im Browser http://fritz.box – ein Assistent führt dich dann durch die Einrichtung. Das Gerätekennwort steht auf dem Aufkleber an der Unterseite. Den ganzen Ablauf findest du oben unter „Box einrichten“ in 5 Schritten.
Wie verbinde ich einen FRITZ!Repeater oder Mesh?
Drücke die Connect-/WPS-Taste an der FRITZ!Box und innerhalb von 2 Minuten die Taste am Repeater – beide verbinden sich dann automatisch im Mesh. Stelle den Repeater etwa auf halbem Weg zwischen Box und Funkloch auf, dort wo das WLAN der Box noch stabil ankommt.
Wie richte ich Telefonie (DECT) ein?
Melde dein Schnurlostelefon an, indem du in der FRITZ!Box-Oberfläche unter „DECT“ auf Anmelden gehst und dann die Anmeldetaste am Telefon drückst. Die Rufnummer trägst du unter „Telefonie → Eigene Rufnummern“ ein; die Zugangsdaten dafür bekommst du von deinem Anbieter.
Wie mache ich ein FRITZ!OS-Update?
Öffne http://fritz.box, gehe auf „System → Update“ und starte die Suche – die Box lädt und installiert die aktuelle Firmware selbst. Ein Update bringt neue Funktionen, mehr Tempo und schließt Sicherheitslücken. Trenne die Box währenddessen nicht vom Strom.
Wie richte ich einen WLAN-Gastzugang ein?
Öffne http://fritz.box, gehe auf „WLAN → Gastzugang“ und aktiviere ihn – deine Gäste surfen dann getrennt von deinem Heimnetz. Du kannst einen eigenen Namen und ein eigenes Passwort vergeben und den Zugang sogar zeitlich begrenzen. Dein privates Netz bleibt dabei geschützt.
Wie richte ich die Kindersicherung ein?
Unter „Internet → Filter“ legst du in der FRITZ!Box Zugangsprofile mit Zeitbudgets und gesperrten Seiten für einzelne Geräte fest. So kannst du zum Beispiel Online-Zeiten für Kindergeräte begrenzen oder bestimmte Inhalte sperren. Die Einstellungen gelten jeweils pro Gerät im Heimnetz.

Problemlösung

Kann ich eine als O2 gekennzeichnete FRITZ!Box bei Vodafone nutzen?
Ja – eine als O2-Gerät gelistete Kabel-FRITZ!Box ist nicht gesperrt und lässt sich auch bei Vodafone freischalten. Kabel-Boxen sind nicht an einen Provider gebunden; sie werden nur mit der CM-MAC-Adresse beim Anbieter registriert. Gib CM-MAC und Seriennummer vom Aufkleber durch und bestehe auf der Freischaltung deines eigenen Geräts (Routerfreiheit). Fragt die Vodafone-Hotline nach einer bestimmten AVM-Modellnummer: nicht aufgeben – die nötigen Angaben stehen auf dem Aufkleber, mehr braucht es nicht.
Warum wird meine Kabel-FRITZ!Box angeblich nicht freigeschaltet oder ist gesperrt?
Deine Kabel-FRITZ!Box ist nicht providergesperrt – sie muss nur mit ihrer CM-MAC-Adresse beim Kabelanbieter freigeschaltet werden, auch bei Vodafone. Gib CM-MAC-Adresse und Seriennummer vom Aufkleber durch und bestehe auf der Freischaltung deines eigenen Geräts (Routerfreiheit). Verlangt die Hotline eine bestimmte AVM-Modellnummer, probier die Aktivierung einfach – es genügen die Nummern vom Aufkleber. Nach der Registrierung läuft die Box in aller Regel einwandfrei. Kommst du nicht weiter, melde dich bei uns.
Meine FRITZ!Box hat kein Internet – was tun?
Prüfe zuerst, ob das richtige Kabel fest sitzt und dein Anschluss freigeschaltet ist, und starte die Box einmal stromlos neu. Bei DSL gehört das Kabel in die graue „DSL“-Buchse und in die mittlere Öffnung der TAE-Dose; bei Kabel muss die Box beim Anbieter freigeschaltet sein. Hilft das nicht, teste probeweise an einem anderen Anschluss.
Kein WLAN oder WLAN zu langsam / geringe Reichweite – was hilft?
Stell die FRITZ!Box frei auf (nicht im Schrank oder in der Ecke), aktiviere 2,4- und 5-GHz-Band, setze den Funkkanal auf „Auto“ und starte sie stromlos neu. Ein Repeater im richtigen Abstand vergrößert die Reichweite deutlich. Bleibt das WLAN direkt am Gerät schwach, während LAN einwandfrei läuft, ist es ein Gewährleistungsfall – melde dich bei uns.
Ich komme nicht auf die Benutzeroberfläche / Kennwort vergessen – was tun?
Verbinde dich per LAN-Kabel und öffne http://fritz.box oder 192.168.178.1; das Gerätekennwort steht auf dem Aufkleber an der Unterseite (nicht das WLAN-Passwort). Klappt http://fritz.box nicht, erreichst du die Box auch über die Notfall-IP 169.254.1.1. Kennst du das Kennwort nicht mehr, hilft ein Werksreset über ein angeschlossenes Telefon mit der Tastenfolge #991*15901590*. Danach richtest du die Box neu ein.
Das Netzteil fiept oder pfeift – ist die FRITZ!Box defekt?
Meistens liegt das am Netzteil, nicht an der Box – wir schicken dir kostenlos ein Ersatz-Netzteil, bevor ein Gerätetausch nötig wird. Tausche zuerst das Netzteil; verschwindet das Geräusch, ist alles in Ordnung. Melde dich einfach bei uns, wir kümmern uns darum.
Was bedeuten die blinkenden LEDs an der FRITZ!Box?
Leuchtet „Power/DSL“ dauerhaft, steht die Verbindung; blinkt sie, erkennt die Box keine Leitung – dann Anschluss, Kabel und Buchse prüfen. Die WLAN-LED zeigt, ob das Funknetz aktiv ist; ist sie aus, schalte WLAN per Taste oder in der Oberfläche ein. Eine Übersicht findest du in der LED-Tabelle im Hilfe-Bereich.

Deine Frage ist noch nicht dabei? Schreib uns.

Oft fehlt nur eine kleine Einstellung. Schick uns kurz dein Problem – gerne mit Foto oder Screenshot. Wir antworten schnell mit einer verständlichen Lösung. Und: Bevor du deine FRITZ!Box zurückschickst, lass sie uns gemeinsam zum Laufen bringen.

🐾
TuJi sagt

„Fast jede FRITZ!Box lässt sich wieder zum Laufen bringen. Bevor du sie zurückschickst – frag uns einfach. Wir helfen dir gerne weiter!“